Что это за программы чат-боты и для чего они нужны – плюсы их использования

Довольно часто у пользователей возникает вопрос, что за программы чат-боты и для чего они нужны. Это специализированный софт, который помогает имитировать определенные действия человека. Прежде всего, это касается такого важного инструмента, как речь. В основе работы чат-ботов лежат алгоритмы особых программ. Их можно настроить для консультирования и информирования клиентов. Это дает возможность экономить время.

Определение чат-бота

Этим термином называют автоматические системы, которые дают возможность маркетологам использовать время более эффективно. Бот – это компьютерная программа, настройку которой выполняют в соответствии с установленным перечнем команд для реализации. Затем человек получает возможность действовать сам. Такая система работает более быстро и продуктивно, чем сам человек.

При этом необязательно знать все детали настройки ботов. К тому же человеку не требуется прикладывать особенные усилия или тратиться. До настоящего момента боты были весьма спорным решением, потому функционал остается в процессе разработки. Однако задействовать такие ресурсы можно уже сегодня.

Назначение чат-бота

Чат-боты помогают упростить взаимодействие между клиентами и компаниями. С их помощью можно добиться существенной экономии средств. Такой софт помогает быстро находить ответы на вопросы, менять личные данные, устранять небольшие неполадки. К тому же он дает возможность оформлять заявки на приобретение продукта. При необходимости чат-бот перенаправляет запрос с полученной информацией на специалиста, который занимается этой деятельностью.

Классификация чат-ботов

В настоящее время существуют следующие виды чат-ботов:

• С кнопками. Они базируются на описанных правилах проведения и обрабатывают ключевые слова и естественный язык на базовом уровне. Такие программы способны выполнять простые команды. В частности, они могут принимать оплату или описывать интерфейс продукта. Но при выходе за установленные алгоритмы чат-бот сам не справляется. В такой ситуации он вызывает подкрепление в виде сотрудника службы поддержки.
• Виртуальные или цифровые. Такие боты считаются более продвинутыми. Они способны вести с клиентом диалог. Работа таких программ базируется на современных инструментах искусственного интеллекта для определения целей пользователя. Главным отличием таких ресурсов считается персонализация решений и ответов. В основе этого вида чат-ботов лежит машинное обучение. Они способны обрабатывать язык и запросы реальных пользователей.

Преимущества использования чат-ботов

К главным плюсам применения таких программ относят следующее:

• Круглосуточный доступ для юзеров. Чат-бот способен работать в режиме 24/7. С его помощью можно решать вопросы в моменте. Потому клиенту не требуется звонить в офис компании и ожидать на линии.
• Самообслуживание. Клиент может взаимодействовать с ботом, не прибегая к общению с реальными людьми. Это очень быстро и удобно. Такой механизм считается идеальным решением для интровертов.
• Экономия затрат. Бизнесу не требуется нанимать дополнительных сотрудников для общения с людьми и обработки запросов, которые от них поступают.

• Сбор данных клиента и оценка потребностей аудитории. При помощи такого софта компания способна заниматься изучением своей аудитории, выполнять анализ отзывов и увеличивать объем продаж. До этого клиентам приходилось писать письма на электронную почту или звонить в службу поддержки. Такой формат коммуникации остается доступен, однако чат-боты помогают оптимизировать число входящих обращений и уменьшить нагрузку на сотрудников компании. К тому же специализированный софт допускает меньше ошибок при сборе информации и быстрее обрабатывает информацию. Это помогает уменьшить время контакта между обращением человека и получением нужной услуги.
• Эффективный инструмент продаж и привлечения клиентов. Боты помогают дать людям точные сведения в зависимости от их потребностей. При этом клиент ощущает, что его не перегружают данными и не пытаются навязать лишние услуги. Это сохраняет его заинтересованность в работе с компанией. В ответ человек получает бережное отношение и рассылку, которая отличается неагрессивной воронкой продаж.
• Возможность подключения к боту иностранных языков. Это помогает увеличить лояльность к бренду и увеличить свое присутствие на рынке при помощи работы с аудиторией, которая находится за пределами страны.

Примеры успешных чат-ботов крупных компаний

Создание чат-ботов позволяет повысить бизнес-показатели и перейти на новый уровень общения с аудиторией. К наиболее известным программам стоит отнести следующее:

• Алиса, Яндекс – этот продукт позволяет имитировать живой диалог с юзером и решить основные задачи и вопросы. Тут сочетается чат-бот и голосовой ассистент. Алиса способна ставить музыку и планировать маршрут. Она может находить гадания на картах таро в зависимости от запроса и даже подбадривает человека, которому грустно. Софт способен распознавать и голос, и текст. Чтобы научить Алису новым навыкам, стоит использовать Яндекс Диалоги.

• Олег, Тинькофф – этот ассистент способен выполнять функции голосового и текстового помощника. При этом все зависит от ситуации. Тут есть доступ к звонкам, совершению финансовых операций или решению технических вопросов. Также помощник может добавить в разговор шутку или дать строгий ответ мошенникам.

• SaluteSpeech Bot, Сбер – этот бот помогает расшифровывать голосовые сообщения. Он представляет собой составляющую экосистемы Сбера, которая помогает активировать и запускать голосовые ассистенты для бизнеса. Этот бот помогает за несколько минут перевести получасовое интервью в текст.

• Dialog OS, Наносемантика – фирма внедрила софт для создания чат-ботов NLab. Это позволяет бизнесу выполнять настройку ботов на диалог с клиентами. Также они занимаются получением и обработкой информации. Систему успешно применяет МИРЭА и ГК «Иннотех».

• KitBot, NordClan – этот софт создан Nord Clan. С его помощью удается упростить работу в HR-направлении. Он подходит для структуризации процессов коммуникации внутри команды. Бота допустимо подключать к мессенджерам фирмы. Это дает возможность начинать опросы и следить за активностью работников.

• ChatGPT, OpenAI – этот чат-бот работает на основе искусственного интеллекта. При этом в основе лежит естественный язык. Он помогает создавать истории, отвечать на вопросы, заниматься генерированием сообщений, связанных по смыслу, переводить информацию. К тому же софт помогает обрабатывать текстовую информацию и картинки.

Создание простого чат-бота с помощью конструктора

Чтобы получить свой софт, рекомендуется сделать следующее:

• Написать с нуля. При этом необходимо создать нейронную сеть на основе практик NLP, выложить тестовую информацию и обучить сеть на сформированных выборках. Также софт позволяет оптимизировать и отладить выходную информацию и применять результаты для решения своих задач.
• Разработать при помощи специального конструктора, который включает шаблоны и инструкции. Тут есть опция добавления текста и картинок. Также софт позволяет выстраивать цепочку сообщений.

К наиболее подходящим вариантам стоит отнести следующее:

• ai – представляет собой ресурс, который содержит понятную для новичков инструкцию. Софт внедряет FAQ чат-бот в экосистему фирмы на различных платформах. К плюсам ресурса относят ориентированность на работу с высоким трафиком запросов на портале бизнеса и наличие шаблонов для API-документации. Ресурс предоставляется по запросу. При этом есть демоверсия, которая предоставляется бесплатно.
• BroBot – этот ресурс помогает создавать чат-боты с целью их интеграции в соцсети и дальнейшей раскрутки бренда. С его помощью можно привлекать подписчиков. Ресурс дает возможность комментировать посты и ставить лайки. Он умеет определять целевую аудиторию и делить ее на сегменты, включает капчу и прокси. 1 аккаунт в месяц предоставляется бесплатно. Безлимитный доступ на 4 месяца стоит 1499 рублей.
• Botsify – эта платформа позволяет создавать экспертов техподдержки. В структуру входят шаблоны для сбора пользовательской информации. Софт поддерживает больше 190 языков. Стартовый пакет обойдется в 40 долларов.

Рекомендации эксперта

Эксперты говорят, что технический прогресс в последнее время получил серьезное развитие. Чат-боты помогают сделать продажи автоматизированными, но не безликими. Чтобы улучшить их работу, важно всегда учитывать желания клиентов. При этом рекомендуется пытаться внедрять ботов для продаж, однако обязательно рекомендуется контролировать их деятельность.

Чат-боты представляют собой удобный инструмент, которым пользуются многие предприниматели. Сегодня существует много платформ, которые позволяют создавать такие инструменты. Каждая из них отличается своими особенностями работы и доступным функционалом.