«Озон» – это известный маркетплейс, который предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров. При этом довольно часто пользователи задаются вопросом, как в приложении «Озон» найти электронные чеки. Чтобы сделать это, рекомендуется выполнить простую последовательность действий. При этом необходимо учитывать, что при отсутствии чека у пользователей нередко появляются проблемы при получении технической поддержки.
Contents
Какие чеки можно получить
Все чеки, которые предлагает маркетплейс, делятся на 2 категории – кассовые и товарные. Первая разновидность говорит о том, что клиент оплатил товар, а продавец получил деньги. Эта квитанция формируется прямо после оплаты заказа. В этот момент создается pdf-файл.
Товарный чек может выступать как подтверждение того, что пользователь является обладателем товара. Как правило, такие квитанции кладут в коробку, в которую упакован заказ. Также их могут выдавать на кассе при получении. При этом стоит учитывать, что специального раздела, в котором можно загрузить документ, на сайте или в приложении нет.
Если пользователь не получил чек, требуется обращаться в службу технической поддержки. Если информация так и не была предоставлена, необходимо подать заявку в Роспотребнадзор. Если во время общения со службой поддержки известить о намерении обратиться в государственные органы, получить сведения удастся значительно быстрее.
Обращаться в службу поддержки рекомендуется в следующих ситуациях:
- есть отличия в комплектации товара;
- указана другая стоимость – при этом стоит учитывать затраты на логистику и налоговые платежи;
- клиент получил документ, но заказ так и не был отправлен;
- есть квитанция о платеже, однако заявка была удалена с ресурса.
Большую часть проблем можно решить, если обратиться на горячую линию маркетплейса. При этом оператор попросит предоставить адрес электронной почты и отправит на него копию документа. Проблемы часто появляются в случае применения электронных кошельков для совершения платежей.
Инструкция по получению
Получить электронный чек «Озона» можно разными способами. Для этого допустимо зайти в личный кабинет на сайте или воспользоваться приложением для смартфона. Также можно получить квитанцию на адрес электронной почты.
Через личный кабинет
Чтобы найти документ в личном кабинете, рекомендуется сделать следующее:
- Авторизоваться на портале и нажать на кнопку с именем пользователя.
- В левой колонке найти раздел «Электронные чеки».
- Найти требуемый заказ. На следующем этапе рекомендуется нажать на строку «Скачать». Это даст возможность ознакомиться с документом и выполнить его сохранение в память ПК.
В документе, который предоставляется пользователю после предоплаты до получения заказа, указано, что на счет поступил аванс.
В документе, который предоставляет «Озон» после получения товара, имеется больше данных. Там есть полное название, ИНН, цена, имя продавца.
Получить документ через личный кабинет можно и по-другому. Для этого стоит совершить такие действия:
- Перейти в меню «Заказы».
- Найти требуемый заказ и выбрать его.
- Кликнуть на строку «Электронный чек».
- Нажать на пункт «Скачать» и перейти к просмотру документа.
- Сохранить квитанцию на свое устройство.
Через приложение
Все чеки присутствуют в личном кабинете приложения. Чтобы просмотреть их, требуется выполнить следующее:
- Запустить приложение «Озон».
- Кликнуть на логотип «Мой Озон». Он находится в правом нижнем углу.
- Немного опуститься вниз, перейти в меню «Электронные чеки» и нажать на него.
- На открывшейся странице появятся все заказы. Для загрузки требуемого чека требуется кликнуть на пункт «Скачать». Для просмотра квитанции достаточно на нее нажать.
- На открывшейся странице есть возможность отправить квитанцию в другое приложение. Для этого требуется открыть чек и кликнуть на значок «Поделиться». Он находится в правом верхнем углу.
- После запуска меню выбрать приложение. Так, квитанцию можно сохранить на Google Диск и затем распечатать при помощи ПК. Также допустимо отправить чек в WhatsApp.
Отправка на электронную почту
Маркетплейс дает возможность своим клиентам получать чеки на электронную почту. Это достаточно удобно, поскольку пользователь имеет возможность загрузить файл в формате pdf непосредственно на ПК и распечатать его.
Для получения квитанции на почту требуется перейти к настройкам личного кабинета и указать адрес. После чего новые чеки будут поступать на e-mail автоматически. Также ресурс позволяет получать сообщения касательно статуса заказа.
Выдает ли сайт сертификат соответствия
Сертификатом соответствия называют документ, в котором есть подтверждение того, что приобретаемый товар отвечает необходимым стандартам и требованиям. Если он требуется, маркетплейс предоставляет документ по запросу.
Для получения сертификата нужно написать в чат на сайте. Также это можно сделать в мобильном приложении. При этом важно учитывать, что требования об обязательной сертификации касаются не всех товаров. Потому иногда нужный документ может и отсутствовать.
При совершении покупки у иностранного продавца требуется написать ему напрямую. Для этого стоит воспользоваться опцией «Спросить продавца о товаре». В сообщении нужно попросить селлера прислать копию декларации или сертификата.
Получить электронный чек в маркетплейсе «Озон» можно разными способами. Это удастся сделать через приложение или через сайт. Также допустимо воспользоваться возможностями электронной почты.